Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem služby, společností Rovino s.r.o., IČO: 23526629, DIČ: CZ23526629, se sídlem Na Blatech 637, 378 16 Lomnice nad Lužnicí, e-mail: [email protected], tel.: +420 705 911 941 (dále jen „Poskytovatel“), a fyzickou či právnickou osobou (dále jen „Zákazník“), která si objednává pietní péči o místa odpočinku prostřednictvím webového rozhraní na doméně petilista.cz.

1.2. Služba „Pětilistá“ zahrnuje estetickou údržbu hrobových míst, ruční čištění bez použití mechanické techniky a agresivní chemie a doplňování kvalitní pietní výzdoby a aranžmá (dále jen „Služba“).

1.3. Zpracování osobních údajů se řídí samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými na webových stránkách Poskytovatele.

2.1. Smlouva o poskytnutí služby je uzavřena okamžikem přijetí objednávky Poskytovatelem a úhradou ceny služby, není-li uvedeno jinak.

2.2. V případě, že Zákazník nezná přesné číslo hrobového místa, je povinen poskytnout maximální možnou součinnost k jeho lokalizaci (např. jména na náhrobku, textový popis či označení v satelitní mapě). Poskytovatel nenese odpovědnost za prodlení, pokud místo nelze na základě dodaných údajů dohledat. Poskytovatel neodpovídá za nesprávné provedení služby způsobené chybnými nebo neúplnými údaji poskytnutými zákazníkem (např. špatně označený hrob, chybný název hřbitova či jméno).

2.3. Lhůty pro realizaci: Pro garanci včasného dodání Služby vázané na konkrétní datum, například výročí nebo jiný osobní termín, je Zákazník povinen vytvořit objednávku s předstihem ideálně 7 až 14 dní. U běžných objednávek probíhá první návštěva obvykle do 14 dnů od úhrady.

2.4. Odmítnutí zakázky: Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout realizaci Služby zejména tehdy, pokud by její provedení bylo technicky nemožné, nebezpečné nebo by vyžadovalo zásah přesahující běžnou pietní péči (např. havarijní stav pomníku, masivní plošné zarostení náletovými dřevinami).

3.1. Všechny ceny uvedené na webu jsou konečné a zahrnují DPH. Pevná cena běžných služeb (Vzpomínka, Sezónní péče, Celoroční péče) platí bez ohledu na velikost hrobu. Cena balíčku Hloubková revitalizace je odstupňována dle velikosti hrobového místa (Urnové místo a Jednohrob vs. Dvojhrob a Hrobka).

3.2. Platba: Probíhá bezhotovostně prostřednictvím platební brány Stripe pomocí platební karty. Potvrzení o platbě a údaje k objednávce jsou odeslány e-mailem po úspěšné platbě.

3.3. Dopravní zóny: Služby prováděné do 25 km včetně od provozovny Poskytovatele v Lomnici nad Lužnicí nezahrnují žádný příplatek za dopravu. Pro místa vzdálenější než 25 km je u jednorázových a sezónních služeb účtován příplatek +10 % ze základní ceny. U Hloubkové revitalizace se příplatek vždy počítá ze základní ceny 2 490 Kč, i pokud je zvolen dvojhrob nebo hrobka. U Sezónní péče se příplatek vždy počítá ze základní ceny 3 900 Kč, i pokud je zvolena varianta včetně sezónní výzdoby. U balíčků Celoroční péče a Celoroční péče včetně rozšíření je doprava vždy zdarma.

4.1. Počasí: Estetická péče a čištění kamene jsou závislé na klimatických podmínkách. Poskytovatel si vyhrazuje právo posunout termín realizace o nejkratší možnou dobu v případě nepříznivého počasí (silný mráz, vánice, vytrvalý déšť, krupobití). Posunutí termínu z důvodu nepříznivého počasí se nepovažuje za prodlení.

4.2. U balíčků s preferovaným termínem nebo u Celoroční péče se může přesný termín návštěvy lišit o ±3 dny od zadaného data v závislosti na provozních možnostech.

4.3. Přístup na hřbitov: Pokud není možné Službu provést z důvodů na straně správce hřbitova (např. probíhající pohřeb, uzavřený hřbitov, oprava hřbitova či zákaz vstupu) nebo z jiných okolností, které Poskytovatel nemůže ovlivnit, bude realizace provedena v nejbližším možném náhradním termínu.

4.4. Zimní klid: U balíčku Celoroční péče (10 návštěv) probíhá údržba primárně v období od března do prosince. V lednu a únoru Poskytovatel neprovádí běžné mokré čištění kamene z důvodu ochrany povrchu před mrazem. Připadá-li na toto období významné osobní výročí Zákazníka, Poskytovatel zajistí individuální návštěvu spojenou s pietní úpravou hrobového místa.

4.5. Garance první návštěvy: Pokud Zákazník po první provedené návštěvě není s výsledkem spokojen, Poskytovatel mu vrátí peníze. U první objednávky jednorázové návštěvy se vrací celá uhrazená cena služby. U předplatných se garance vztahuje pouze na první návštěvu a vrací se poměrná část uhrazené ceny odpovídající této návštěvě.

5.1. Poskytovatel pořizuje při realizaci Služby fotografie hrobového místa před a po provedení péče za účelem doložení řádného provedení Služby a případného řešení reklamací.

5.2. Fotografie jsou zasílány Zákazníkovi elektronicky prostřednictvím jím zvoleného komunikačního kanálu.

5.3. Poskytovatel může fotografie použít pro prezentaci své práce na webových stránkách, sociálních sítích nebo v dalších propagačních materiálech pouze na základě předchozího výslovného souhlasu Zákazníka. Poskytovatel se zavazuje takové fotografie před zveřejněním graficky upravit (zejména rozostřit či zakrýt jména, data a specifické osobní vzkazy) tak, aby nebylo možné identifikovat konkrétní hrobové místo ani osobní údaje, čímž maximálně chrání soukromí rodiny.

6.1. Celoroční péče a Sezónní péče se sjednávají na dobu určitou 12 měsíců a hradí se jednorázově při objednání. Služba neobsahuje žádné automatické strhávání plateb z karty ani automatické obnovování bez výslovného souhlasu Zákazníka.

6.2. Před vypršením 12měsíčního období kontaktuje Poskytovatel Zákazníka s nabídkou prodloužení péče na další období. Pokud Zákazník o prodloužení neprojeví zájem, služba uplynutím sjednané doby bez dalších závazků končí.

7.1. Zákazník samostatným potvrzením v objednávce výslovně žádá, aby Poskytovatel započal s poskytováním Služby před uplynutím zákonné 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Při odstoupení uhradí poměrnou část ceny za Službu poskytnutou do okamžiku odstoupení. Po úplném poskytnutí Služby právo na odstoupení od smlouvy zaniká.

7.2. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.

Komu: Rovino s.r.o., Na Blatech 637, 378 16 Lomnice nad Lužnicí, IČO 23526629, e-mail: [email protected]

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí služby Pětilistá.

Číslo objednávky: ............................................................

Objednáno dne: ............................................................

Jméno a příjmení spotřebitele: ............................................................

Adresa spotřebitele: ............................................................

Datum: ............................................................

Podpis spotřebitele, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě: ............................................................

8.1. Veškeré vybavení, nezávadné ekologické prostředky i vlastní vodu si zajišťuje Poskytovatel.

8.2. Poskytovatel se zavazuje k maximální šetrnosti, neprovádí však žádné mechanické kamenické opravy ani stavební zásahy. Nenese odpovědnost za skryté vady materiálu pomníku, narušenou statiku hrobu, uvolněné desky či za krádeže a vandalismus způsobený třetími osobami na hřbitově. Poskytovatel neodpovídá za změny vzhledu kamene způsobené jeho stářím, předchozími nevhodnými zásahy nebo přirozeným stárnutím materiálu.

8.3. Poskytovatel při úklidu odstraňuje pouze plevel, nánosy nečistot, vyhořelé svíčky a zjevně zvadlé či uschlé květiny. Osobní předměty a dekorace ponechává na místě. Pokud si Zákazník přeje zachovat i zvadlé květiny nebo jiné specifické předměty, je povinen na tuto skutečnost Poskytovatele předem upozornit.

8.4. Výsadba rostlin: Poskytovatel nenese odpovědnost za následné uhynutí vysazených rostlin vlivem klimatických podmínky, dlouhodobého sucha, škůdců, zvěře nebo jiných okolností, které nemůže ovlivnit.

9.1. Zákazník může reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to e-mailem na [email protected] nebo telefonicky na +420 705 911 941. Pro rychlé posouzení doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady a případně přiložit fotografie. Tím nejsou dotčena práva zákazníka z vadného plnění podle platných právních předpisů.

9.2. Poskytovatel vydá Zákazníkovi potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení Zákazník požaduje. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a Zákazník o tom bude informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Při vyřízení Poskytovatel vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

9.3. Za vadné plnění, a tedy důvod k reklamaci, se nepovažují změny stavu hrobového místa způsobené běžnými povětrnostními vlivy, přirozeným opadem květin a stromů, znečištěním vzniklým až po provedení Služby (např. spadané listí či ptačí trus) ani zásahy třetích osob či zvěře.

10.1. Poskytovatel si zakládá na otevřené, férové a vstřícné komunikaci. Pokud není Zákazník s poskytnutou Službou spokojen nebo vznikne jakákoliv nejasnost, doporučujeme nejprve kontaktovat Poskytovatele. Ve většině případů lze situaci rychle vyřešit vzájemnou domluvou a nalezením vhodného řešení ke spokojenosti obou stran.

10.2. Nepodaří-li se spor vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

11.1. Dárkové poukazy na Služby Poskytovatele jsou platné po dobu 12 měsíců od data jejich zakoupení.

11.2. Kupující při nákupu volí poukaz na konkrétní balíček Služeb. Po úhradě je kupujícímu automaticky zaslán dárkový poukaz v elektronické podobě (PDF) a unikátní kód.

11.3. Uplatnění poukazu provádí obdarovaný (držitel kódu) prostřednictvím webových stránek Poskytovatele. Obdarovaný zadá unikátní kód, specifikuje detaily hrobového místa a případně preferovaný termín realizace. Při uplatnění poukazu nelze přidat další placené doplňky a nevyžaduje se žádná další platba.

11.4. Dárkový poukaz pokrývá vybraný balíček služeb i dopravu po celé oblasti poskytování služeb Pětilistá. Držitel poukazu při jeho uplatnění nehradí dopravu ani žádný doplatek.

12.1. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění. Poskytovatel si vyhrazuje právo na jejich změnu, přičemž pro Zákazníka je závazné znění platné v době odeslání objednávky.